Referencia

Lo que debes saber antes de usar estrellabet

El acceso a estrellabet y a sus servicios depende de la ley local vigente en tu región y de las zonas habilitadas. Estas condiciones son el punto de partida para cualquier uso de la plataforma

Acceso según ley localRegiones habilitadasSoporte en españolDatos protegidos
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CONTACTO LEGAL

Cómo comunicarte con nuestro equipo

Si tienes preguntas sobre estas condiciones, sobre el tratamiento de tus datos o sobre el acceso desde tu región, nuestro equipo de soporte en español está disponible para ayudarte. Puedes contactarnos por chat en tiempo real desde tu celular, por correo electrónico con detalle completo de tu consulta, o a través del formulario habilitado en la sección de ayuda de tu cuenta. Respondemos en español y con conocimiento del contexto legal aplicable en México. Para temas urgentes relacionados con tu billetera o transacciones con SPEI, OXXO o CoDi, el chat es la vía más directa.

Chat en vivo Abre el chat directamente desde tu celular o computadora para consultas rápidas sobre condiciones legales, derechos del usuario o cualquier duda relacionada con el acceso a tu cuenta.
Correo electrónico Envía tu consulta por correo electrónico con el mayor detalle posible sobre tu situación legal, derechos del usuario, retiros pendientes o cambios que quieras hacer en tus datos.
Formulario de ayuda Desde la sección de ayuda en tu cuenta puedes enviar solicitudes formales sobre privacidad, eliminación de datos, reclamaciones o cualquier asunto que requiera documentación escrita.
SEGURIDAD Y DATOS

Cómo protegemos tu cuenta y tu información

La seguridad de tu información es parte del funcionamiento cotidiano de estrellabet. Usamos cookies para mantener tu sesión activa y hacer que el sitio funcione correctamente; puedes ajustar tus preferencias desde la configuración de tu navegador. Cada operación con SPEI, OXXO o CoDi queda registrada en tu historial, y tú puedes consultarlo en cualquier momento desde el celular. Los datos que recopilamos son los necesarios para operar el servicio y cumplir con los requisitos legales aplicables; no los compartimos con terceros fuera de los casos que exige la ley.

Verificación de identidad

Antes de procesar cualquier retiro, solicitamos documentos que confirmen tu identidad. Este paso protege los fondos en tu billetera y cumple con los requisitos legales vigentes en México.

Historial de transacciones

Cada depósito con SPEI, OXXO o CoDi queda registrado en tu billetera con fecha, monto y estado, para que puedas revisar cualquier movimiento desde el celular en todo momento.

Retención de datos

Conservamos tus datos únicamente el tiempo que establece la ley local aplicable en México. Si quieres saber cuánto tiempo retenemos tu información, contáctanos y te explicamos el proceso

Solicitud de cambios

Si quieres modificar o eliminar tus datos personales, escríbenos directamente al correo de soporte. Gestionamos tu solicitud conforme a la normativa de protección de datos vigente en México.

Lo que más nos preguntan sobre el aviso legal

Estas son las preguntas que más llegan al equipo de soporte en materia legal. Si tu consulta no está aquí, puedes enviarnos un mensaje por chat o correo electrónico en cualquier momento. Cuando se trata de asuntos relacionados con tus datos personales, el acceso a tu cuenta o el uso de SPEI, OXXO y CoDi dentro de las regiones habilitadas, nuestro equipo responde en español con el contexto de la normativa aplicable en México.

El acceso depende de la ley local vigente en tu región y de las zonas habilitadas. Te recomendamos verificar la normativa de tu estado antes de crear una cuenta

Conservamos tus datos el tiempo que establece la ley local aplicable. Puedes solicitar más detalles sobre plazos y procedimientos contactando a nuestro equipo de soporte en español

Sí. Escríbenos al correo de soporte con el detalle de tu solicitud y la gestionamos conforme a la normativa de protección de datos personales vigente en México.

Todos los depósitos y retiros, incluidos los realizados con SPEI, OXXO o CoDi, pueden requerir verificación de identidad conforme a nuestros procedimientos y a la normativa aplicable.

Acceder desde una región no habilitada es responsabilidad exclusiva del usuario. No podemos asegurar disponibilidad fuera de las zonas autorizadas; revisa la normativa de tu estado.

Publicamos cualquier cambio en estas condiciones en esta misma página. Si la actualización afecta derechos importantes del usuario, también enviamos un aviso al correo registrado en tu cuenta.
Referencia

Legal

La disponibilidad del servicio depende de la jurisdicción. Es responsabilidad del usuario revisar la ley local antes de acceder.

El acceso solo está disponible donde la ley local lo permita.