Referencia

Términos y Condiciones de estrellabet

Estos Términos y Condiciones regulan el uso de la plataforma estrellabet y tu relación con nosotros como titular de cuenta.

Aplica a todos los usuarios registradosVálido según ley local y regiones habilitadasActualizable con aviso previoPagos: SPEI, OXXO, CoDi
estrellabet Términos y Condiciones de estrellabet
SEGURIDAD Y CUENTA

Cómo protegemos tu cuenta y tus datos

La seguridad de tu cuenta empieza desde el acceso. Utilizamos verificación en dos pasos al iniciar sesión desde un dispositivo nuevo; recibes un código temporal en tu celular que debes ingresar antes de que expire. Los datos de tu cuenta —incluyendo tu método de pago preferido, ya sea SPEI, OXXO o CoDi— se almacenan cifrados. Nunca compartimos información de identificación personal con terceros sin tu consentimiento, salvo cuando la ley lo exija.

Verificación de identidad

Para activar retiros, validamos tu identidad con una copia de identificación oficial. Este paso protege tu cuenta contra accesos no autorizados y es obligatorio según nuestros Términos.

Retención de datos

Conservamos tu información de cuenta mientras esta esté activa y por el período que establezca la normativa aplicable. Puedes solicitar la eliminación de datos no obligatorios cerrando tu cuenta.

Acceso y corrección

Tienes derecho a consultar los datos que tenemos de ti y a solicitar correcciones. Envía tu solicitud por el canal de soporte con el número de cuenta y el detalle que quieres actualizar.

Continuidad entre dispositivos

Tu sesión y el saldo de tu billetera de cuenta se sincronizan entre celular y computadora. Cualquier cambio en tus datos de cuenta aplica en todos los dispositivos vinculados.

ATENCIÓN DE DUDAS

Cómo contactarnos sobre estos Términos

Si tienes preguntas sobre alguna cláusula, necesitas aclarar el alcance de una restricción o quieres solicitar un cambio en tu cuenta, nuestro equipo de soporte en español está disponible por los siguientes canales. Menciona el número de cuenta y el apartado específico de los Términos que quieres revisar para que podamos darte una respuesta precisa.

Chat en vivo Accede al chat desde la sección de ayuda en tu celular o computadora. Un agente en español atiende tu consulta sobre los Términos en tiempo real.
Correo de soporte Envía tu consulta a la dirección de atención al usuario que aparece en el pie de la plataforma. Útil para solicitudes formales o documentación relacionada con tu cuenta.
Centro de ayuda La sección de ayuda en la plataforma incluye respuestas sobre derechos de cuenta, restricciones de uso y el proceso de cierre voluntario de cuenta.

Preguntas sobre los Términos y Condiciones

Estas respuestas cubren las consultas más comunes que recibimos sobre el alcance de nuestros Términos, los derechos de cuenta y el funcionamiento del acuerdo entre tú y estrellabet.

Los Términos aplican desde el momento en que creas tu cuenta. Al completar el registro confirmas que los has leído y que aceptas las condiciones vigentes en esa fecha.

Publicamos un aviso en la plataforma antes de que cualquier modificación entre en vigor. También puedes revisar la fecha de última actualización en la parte inferior de esta página.

No. La cuenta es personal e intransferible. Usar la cuenta de un tercero o permitir que alguien más opere la tuya viola estos Términos y puede derivar en la suspensión de ambas cuentas.

El tiempo de acreditación depende de la confirmación del proveedor de pago. Si tu billetera de cuenta no refleja el movimiento en el tiempo esperado, contacta al soporte con el comprobante de la transferencia.

Envía la solicitud por el chat en vivo o por correo de soporte con tu número de cuenta. Revisamos que no haya operaciones pendientes y procesamos el cierre conforme a nuestros Términos.

El acceso a la plataforma y el alcance de los Términos dependen de la ley local vigente en tu región y de las regiones habilitadas. Si tienes dudas sobre tu zona específica, consulta con soporte en español
Referencia

Términos

La disponibilidad del servicio depende de la jurisdicción. Es responsabilidad del usuario revisar la ley local antes de acceder.

El acceso solo está disponible donde la ley local lo permita.